Επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης

Εδώ είμαστε, όποια ώρα θες. Η ομάδα εξυπηρέτησης του TG Casino δουλεύει 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας στο site και στο Telegram, και απαντάμε σε email εντός 24 ωρών. Σε αυτή τη σελίδα θα βρεις τα ακριβή κανάλια, τους χρόνους απάντησης και τι να ελέγξεις πρώτα για να λύσουμε το θέμα σου από την πρώτη επαφή.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομιλία

Η πιο γρήγορη οδός είναι το live chat. Άνοιξε το παράθυρο συνομιλίας από το πορτοκαλί εικονίδιο κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του site μας ή από μέσα στο Telegram mini app, και θα σου απαντήσει ζωντανός αντιπρόσωπος. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι 2 έως 5 λεπτά, ενώ τις νύχτες συνήθως δεν ξεπερνά τα 10 λεπτά.

Email

Για θέματα που χρειάζονται σύντομα ή λεπτομερή τεκμήρια, στείλε us στο [email protected]. Επισυνάπτεται το 24ωρο να έχεις τιμολόγια ή screenshots των συναλλαγών. Απαντάμε εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματος, τις περισσότερες φορές πολύ νωρίτερα.

Σύνοψη καναλιών

Όλα τα κανάλια μας με τις ώρες λειτουργίας και τον αναμενόμενο χρόνο απάντησης, σε έναν πίνακα:

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Λογαριασμός και επαλήθευση

Κλείδωμα λογαριασμού, επαναφορά κωδικού, αλλαγή email ή διόρθωση στοιχείων στο προφίλ σου τα χειριζόμαστε από το chat. Για τις περιπτώσεις που ζητάμε επαλήθευση σε μεγάλα αναλήψεις, στείλε us τα ζητούμενα έγγραφα και η ομάδα KYC τα ελέγχει εντός 24 ωρών.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Δες ολές τις επιλογές σου: ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια αναλήψεων 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χωρίς προμήθειες από εμάς. Αν μια κατάθεση δεν εμφανίζεται, ή αν μια ανάληψη καθυστερεί πέρα από το αναμενόμενο (κρυπτο: άμεσα έως 1 ώρα, fiat: 1 έως 3 εργάσιμες), ετοιμάσε το hash της συναλλαγής ή το reference του bank και έλα στο chat.

Μπόνους και τεχνικά θέματα

Ερωτήσεις για το welcome bonus 200% έως 25.000 EUR με 50 δωρεάν περιστροφές, το rollover 40x, το εβδομαδιαίο cashback, τα staking ανταμοιβές σε $TGC ή τους αγώνες casino και sports τα απαντά η ομάδα μπόνους. Σε τεχνικά ζητήματα, στείλε us τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και μια περιγραφή του προβλήματος, και η τεχνική ομάδα αναλαμβάνει αμέσως.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Αν θέλεις να θέσεις όρια κατάθεσης ή ζημιάς, να ενεργοποιήσεις υπενθυμίσεις συνεδρίας ή να αυτοαποκλειστείς, πες το απλά στο chat ή στο email και το κάνουμε άμεσα, χωρίς προϋποθέσεις. Σε παραπέμπουμε επίσης στον KETHEA ALFA και στο Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.

Έλεγξε αυτά πριν μας γράψεις

Τρία βήματα που γλιτώνουν χρόνο

Το 40% των ερωτημάτων που λαμβάνουμε λύνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς επαφή. Πριν ανοίξεις το chat, τσέκαρε τα εξής:

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων στο footer του site: απαντήσεις για μπόνους, καταθέσεις και αναλήψεις.
• Ενότητα «Συναλλαγές» στο προφίλ σου: δες αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζει κατάσταση «σε εκκρεμότητα» ή «ολοκληρώθηκε».
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σου: αν ζητήθηκαν έγγραφα, προχώρα εκεί πρώτα.
• Ενεργά μπόνους στο λογαριασμό σου: δες υπολειπόμενο rollover και προθεσμία 30 ημερών.

Τι να έχεις έτοιμο

Όταν επικοινωνήσεις, κράτα πρόχειρο το username σου και, ανάλογα με το θέμα, ένα από τα εξής: ID συναλλαγής ή hash κρυπτομεταφοράς, screenshot του μηνύματος λάθους, ή το όνομα του παιχνιδιού και της παρτίδας αν πρόκειται για τεχνικό πρόβλημα σε ζωντανό τραπέζι. Με αυτά τα στοιχεία λύνουμε τις περισσότερες υποθέσεις από την πρώτη απάντηση.

Γραφείο τύπου και συνεργασίες

Για συνεργάτες, δημοσιογράφους και brands που ενδιαφέρονται για affiliate προγράμματα ή media συνεργασίες με το TG Casino, χρησιμοποίησε το ξεχωριστό κανάλι [email protected]. Η εμπορική ομάδα απαντά εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Δημιουργήσαμε το TG Casino το 2023 και λειτουργούμε με άδεια Curaçao eGaming με αριθμό 8048/JAZ2023-045, επομένως κάθε επίσημη επαφή μπορεί να γράφει στον ίδιο λογαριασμό για τεκμηρίωση και στοιχεία εταιρείας. Για επίσημη αλληλογραφία, η εταιρεία μας TG Casino N.V. εδρεύει στην Curaçao.

Συχνές ερωτήσεις

Σε τι ώρες απαντάτε στο live chat;

Σε οποιαδήποτε ώρα. Το live chat στο site και στο Telegram λειτουργεί 24/7, με μέσο χρόνο πρώτης απάντησης 2 έως 5 λεπτά.

Πόσο αργεί το email;

Στέλνεις στο [email protected] και παίρνεις απάντηση εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματος, συνήθως νωρίτερα.

Χρειάζομαι τηλέφωνο για να λύσω κάτι;

Όχι. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή, όμως το live chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα, από θέματα λογαριασμού μέχρι αναλήψεις.

Τι μου ζητάτε για μια μεγάλη ανάληψη;

Για μεγάλες αναλήψεις ζητάμε επαλήθευση ταυτότητας. Στείλε τα έγγραφα στο [email protected] ή μέσω chat και η ομάδα KYC τα ελέγχει εντός 24 ωρών. Στο crypto παιχνίδι δεν απαιτείται KYC.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω chat;

Ναι. Πες το στον αντιπρόσωπο και ενεργοποιείται άμεσα, μαζί με όρια κατάθεσης ή ζημιάς αν τα χρειάζεσαι. Σου δίνουμε και τα στοιχεία του KETHEA ALFA και του Gambling Therapy.